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GMAO Retail

Logiciel GMAO pour le retail : pilotez la maintenance de votre réseau de magasins

Lapeyre, Marie Blachère, Beauty Success, HEMA ont structuré leur maintenance avec Bob! Desk, logiciel de gestion intervention conçu pour les réseaux multi-sites — simple pour le terrain, puissant pour le pilotage.

132+ magasins Lapeyre pilotés via notre logiciel GMAO

1 000+ boulangeries Marie Blachère

-30% coûts de gestion intervention constatés

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Les défis spécifiques de la maintenance retail

Un responsable maintenance qui gère 50 magasins n'a pas les mêmes problèmes qu'un technicien sur un site unique.

Volume de tickets ingérable

50 à 500 demandes par mois, toutes par email ou téléphone. Impossible à prioriser sans outil.

Prestataires qui imposent leurs plateformes

Lapeyre gérait des dizaines d'interlocuteurs, chacun avec sa propre interface. Fin de la cohérence.

Zéro visibilité sur les coûts par site

Sans GMAO, impossible de comparer les dépenses de maintenance entre magasins ou d'anticiper les dérives.

Équipe centrale surchargée de re-saisies

Le service maintenance passait 1/3 de son temps à réconcilier manuellement bons d'intervention et factures.

Ce que Bob! Desk change concrètement pour les réseaux retail

Les magasins créent leurs tickets directement — sans passer par le central

Un opérateur scanne le QR code de l'équipement défaillant, décrit le problème en 30 secondes depuis son smartphone. Le ticket arrive directement au service maintenance avec le niveau de priorité. Plus aucun appel de relance, plus aucune perte d'information.

Résultat Lapeyre : tout le monde a le même niveau d'information, à toute heure.

Un tableau de bord par magasin, par prestataire, par type d'intervention

Suivez vos indicateurs en temps réel : délais de traitement, coûts par site, performance des prestataires. Le Groupe Blachère a réduit ses coûts de traitement de 30% et résout 35% de ses tickets en moins de 2 heures.

Résultat Blachère : remontée quasi temps réel des coûts de maintenance, affectés analytiquement aux bons magasins.

Vos prestataires dans la même interface — sans coût additionnel

Chaque prestataire accède à ses interventions depuis son interface dédiée. Il reçoit les demandes, met à jour le statut, soumet rapports et factures. Chez Beauty Success (160 boutiques), la charge comptable est passée d'un tiers d'ETP à environ deux heures par semaine.

Résultat Beauty Success : travail en totale transparence entre magasins, service maintenance et prestataires.

Cas client

Comment Lapeyre a simplifié la maintenance de 132 magasins

Florence Meuleman, Responsable des Magasins, a déployé Bob! Desk en 2021 sur l'ensemble du réseau.

132 magasins

pilotés sur une seule interface

Accès uniforme

tout le monde consulte les mêmes données en temps réel

Formation courte

rendue possible par la simplicité et l'ergonomie de l'outil

"

Bob! Desk est apparu comme étant le meilleur compromis en terme de simplicité, de visuel très simple d'utilisation. Si je devais résumer Bob! Desk en trois mots : facile, unique et indispensable.

FM

Florence Meuleman

Responsable Maintenance, Lapeyre

Lire l'étude de cas complète →

Les fonctionnalités les plus utilisées par les réseaux retail

01

QR code par équipement

Chaque équipement a son QR. Les équipes terrain créent un ticket en 30 secondes, sans formation préalable.

02

Import de masse

Magasins, adresses, contacts, équipements importés directement depuis vos Excel existants. En moins de 2 heures.

03

Interface prestataire dédiée

Vos prestataires reçoivent et mettent à jour leurs interventions depuis leur propre interface, sans s'adapter à chaque client.

04

Tableau de bord multi-sites

Tous vos indicateurs par magasin, par région, par prestataire — en temps réel, sans consolidation manuelle.

05

Validation factures intégrée

Réduisez la charge comptable. Beauty Success : de 1/3 ETP à 2h/semaine.

06

Maintenance préventive planifiée

Contrôles réglementaires, rappels automatiques, suivi des réserves — rien ne passe entre les mailles.

Ils nous font confiance dans le retail

Bob! Desk retail : pour qui exactement ?

Nous travaillons mieux dans certains contextes. Si votre situation correspond à l'un de ces profils, parlons-en.

Ça nous ressemble

✓Réseau de 20 à 1 000+ points de vente

✓Plusieurs prestataires à coordonner

✓Besoin de visibilité centralisée sur les coûts et les délais

✓Équipe maintenance qui passe trop de temps en emails et en Excel

✓Direction qui demande des comptes sur les dépenses de maintenance

Moins fait pour nous

—Réseau de moins de 5 sites avec peu de volume

—Maintenance entièrement internalisée, pas de prestataires

—Besoin d'une GMAO lourde avec ERP intégré

—Contexte industriel lourd (maintenance mécanique complexe)

Avec un outil adapté, vous monitorez la maintenance de l'ensemble de votre réseau de vente parfaitement

Optimiser l'expérience en magasin et stimuler les ventes dans votre réseau nécessite une gestion efficace d'un grand nombre d'interventions. Cependant, cette tâche complexe peut être simplifiée grâce à un outil adapté.

Notre GMAO retail vous offre une vision d'ensemble instantanée des informations essentielles concernant chacun de vos établissements : fiche descriptive détaillée, équipements présents, contrats en cours, historique des interventions, prestataires et dépenses.

Grâce à Bob! Desk, vous pouvez surveiller l'ensemble de votre réseau et optimiser la gestion de la maintenance de vos boutiques, de vos points de vente et de vos interventions.

Vision multi-sites en temps réel

Fiche détaillée par établissement

Historique complet des interventions

Suivi budgétaire et dépenses

Gestion des prestataires centralisée

Communication unifiée magasins / techniciens

Demander une démo

Vos questions sur Bob! Desk pour le retail

Combien de temps pour déployer sur 100 magasins ?

En fonction de votre organisation, entre 2 semaines et 3 mois. L'import de masse et les formations à distance raccourcissent considérablement les délais. Lapeyre a formé ses équipes à distance grâce à la simplicité de l'outil.

Mes responsables de magasin doivent-ils se former ?

Une heure suffit pour créer son premier ticket. L'interface est conçue pour des non-techniciens. Les équipes Beauty Success ont créé leurs premiers tickets sans formation approfondie.

Peut-on restreindre ce que voient les magasins ?

Oui. Vous définissez les permissions par rôle : ce que voient les opérateurs, les responsables de secteur et le service central sont entièrement paramétrables.

Nos prestataires sont-ils obligés de payer un abonnement ?

Non. L'accès prestataire est gratuit. Ils reçoivent leurs missions, mettent à jour le statut et soumettent leurs rapports et factures sans coût additionnel.

Peut-on tester sur quelques magasins avant de généraliser ?

Oui. Beaucoup de clients démarrent sur un pilote de 5 à 10 sites, valident, puis étendent. On accompagne cette démarche étape par étape.

Structurez la maintenance de votre réseau retail avec un logiciel GMAO

Notre logiciel gestion maintenance est gratuit à l'essai, immédiat, sans engagement. Déployé en moins de 90 jours.

Sans installation Essai gratuit Pas besoin de CB

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