Interventions en gares maîtrisées à la minute près pour MSM !
Avec la solution dédiée aux entreprises techniques, Bob! Desk
Fiche d’identité
L’entreprise MSM
L’entreprise MSM est spécialisée dans la métallerie et la serrurerie, depuis maintenant 10 ans.
Présent principalement en Île-de-France, la société est dédié à la maintenance préventive et curative des locaux de gares ferroviaire de ce secteur.
- Nom : MSM
- Secteur : Entreprise technique
- Domaine : Serrurerie, métallerie
- Nb de sites : ~15
- Lancement : Q1 2020
- Présence : Île-de-France
Sites MSM :
Principales difficultés de MSM
Le chemin vers l’optimisation
Suivi des tickets
La gestion d’interventions techniques pour les gares ferroviaires d’Îles-de-France requière un suivi précis. Avec l’augmentation des demandes en 2019, l’entreprise cherchait un outil qui leur permettrait d’assurer un niveau de qualité excellent.
Répartition de la charge de travail
Pour s’assurer d’une répartition des maintenances optimale, en terme de déplacements sur les lieux d’intervention, de difficulté et d’horaire, les process mis en place n’étaient plus suffisants.
Performances et budget
Un besoin de visibilité sur le nombre d’interventions par gare et type d’interventions les plus récurrentes pour permettre d’améliorer le temps de résolution et l’anticipation.
Principales problématiques résolues
Par Bob! Desk
Opérationnelle
Suppression des affectation manuelles pour chaque interventions
→ résolu grâce à l’accès aux tickets via une interface personnalisée pour chaque technicien
Adapter les procédures aux spécificités du secteur
→ Assuré via la possibilité de télécharger les documents techniques pour chaque gare, ainsi que les horaires d’interventions
Suivi et prise de décision
Diminution des manquements dans les mises à jour
→ résolue par l’accès sur mobile et tablette pour une mise à jour immédiate des tickets sur site
Réduction significative du temps de traitement des demandes
→ obtenue via l’automatisation de assignation technicien et les rapports intégrés
Économique
Optimisation des process pour une diminution du temps moyen d'intervention
→ avec l’utilisation de générateurs de tickets préventifs, les notifications et l’accès mobile aux tickets
Optimisation du planning pour augmenter le nombre d'interventions
→ la vue calendaire à permis une meilleure répartition des interventions en fonctions de leur lieu et spécificités
Les résultats
Les chiffres de l’optimisation
125
Tickets clôturés en moyenne par mois
20 %
D’augmentation d’intervention en 6 mois
4.5
Moyenne ⭐️ des interventions réalisées
La Team MSM
témoigne !
« Un soutien quotidien indispensable pour les nouveaux objectifs que l’on s’est fixés !
Grâce aux interfaces personnalisées nos clients peuvent suivre l’avancé de leurs tickets, une meilleure communication qui les ravis et moins d’appels de notre côté.
Pour mon équipe de techniciens les informations sont claires, faciles à consulter et sont autonomes sur la remonté d’informations de suivi.
Enfin les statistiques m’aident à identifier les points à améliorer, bref un gain en temps et surtout en qualité ! »
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