tickets et interventions - rond - fonctionnalites - bob desk

Fonctionnalités :

Tickets et interventions

tickets et interventions - rond - fonctionnalites - bob desk

Tickets et interventions

Unité fondamentale de la solution, ce module vous permet de collecter, piloter puis clôturer vos missions en un temps record !
Optimisez l’efficacité de votre traitement simplement. 

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Bob Desk - GMAO - Ticket fonctionnalites - ecran principal
Bob desk - Fonctionnalites - creation ticket 2

Création d'un ticket

Très simple d’utilisation : ouvrez un ticket, décrivez la demande, sélectionnez un lieu, envoyez à un intervenant. Le tour est joué !

  • Sélection : lieu, équipement, niveau d’urgence
  • Description du problème rencontré et qualification de la panne
  • Ajout d’une photo, vidéo, document
  • Sélection type: curatif, préventif, sinistre, évènement
  • Les collaborateur peuvent créer une demande d’intervention en fonction des droits définis
  • Création depuis l’interfaces avec ou sans connexion
  • Catégorisation d’une intervention selon des typologies (sinistre, travaux, etc.)
    rajout de champs personnalisable.
Bob desk - Fonctionnalites - creation ticket 2

Validation et traitement

Ticket ouvert, en attente de programmation, devis a validé, ticket clôturé, intervenant affecté, etc., tout ce dont vous avez besoin pour traiter vos tickets

Bob Desk - GMAO - Ticket fonctionnalites - validation
  • Validation, refus du ticket avec notification
  • Modification avant envoi aux prestataires
  • Seuil défini pour intervention sans devis
  • Notifié de la résolution du problème
  • Ajout des contacts liés à la demande peut être validé par
    un responsable avant traitement
Bob desk - Fonctionnalites - Interfaces 2

Interfaces client, technicien, prestataire, compta

Plus besoin de redonner l’adresse, le code de l’étage, le contact, le numéro de téléphone, tout y est. Chacun a accès aux informations qui lui sont nécessaires  !

Bob Desk - GMAO - Ticket fonctionnalites - interface presta
  • Solution mobile, PC, un support mobile : tablette et web mobile/ application
  • Différents profils utilisateurs proposés, interfaces personnalisées pour chaque utilisateurs (avec différents droits)
  • Interface occupant : collaborateur, manager
  • Interface point de vente : magasins, bureaux, etc. 
  • Interface intervenant : collaborateur / entreprise
  • Interfaces clients / prestataires
  • Interface siège
  • Possibilité de mesurer le temps d’intervention, la qualité de l’intervention et les coûts d’interventions
  • Rapport d’intervention
  • Tableau de bord avec data et possibilité d’exporter les rapports
Bob desk - Fonctionnalites - Transmission aux intervenants

Transmission interventions manuelle / auto

Pour envoyer à un intervenant précisément ou au contraire programmer pour que vous n’ayez rien à faire !

Bob Desk - GMAO - Ticket fonctionnalites - assigner ticket
  • Mode proposition: envoi à plusieurs intervenants 
  • Mode affectation: attribution directe à l’intervenant
  • Attribution peut-être à un collaborateur spécifique de l’entreprise
    ou à une entreprise extérieure
  • Notifications intervenants via SMS, mails, interface
  • Suivi en temps réel des acceptations/refus

Prêt à créer votre compte ?

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Vous permet de gagner en moyenne 3h20 par semaine

Z

Vous permet de savoir où en sont vos tickets en un coup d'oeil

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Vous permet de suivre l'historique d'un lieu en particulier

Z

Vous permet de contacter un prestataire directement via le ticket

Vous avez un besoin particulier ?

Contactez-nous, nous étudierons ensemble vos besoins GMAO !

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