La maintenance magasin :
Ce qu’il faut savoir !

 1.  Types & gestions de maintenance

Les 4 grands types de maintenance pour les magasins :

Elle est le type de maintenance a absolument prioriser : elle concerner toutes les actions de maintenance réalisées de manière régulière et systématique permettant d’éviter les défaillances (par ex, huiler le mécanisme de rideau de fer), d’optimiser le parcours de vente client (par ex, les luminaires changés tous les 12 mois) et d’être au normes (par ex, vérification des issues de secours et des chaudières tous les ans) 

➡️ Pourquoi il ne faut pas la négliger : une maintenance préventive bien effectuée va permettre de réduire les coûts avec une meilleure longévité des locaux et d’augmenter les revenus grâce à une meilleure motivation des collaborateurs et une meilleure image de marque auprès des clients 

Fait partie de la maintenance préventive mais s’ajoute une dimension personnalisée et adaptée à l’état du bien (par ex, les points d’usures, sol et portant, vérifiés tous les 3 mois et réparés en fonction de leur état)

La maintenance corrective st la maintenance la plus courante aujourd’hui qui consiste à effectuer un dépannage ou une réparation après une défaillance (par ex, remplacer une prise qui ne fonctionne plus) 

Est l’ensemble de mesures techniques, administratives et de gestion, destinées à améliorer la sûreté de fonctionnement d’un bien sans en changer sa fonction (Afnor) (par ex, passer au double vitrage ou à l’éclairage LED pour réaliser des économies sur la consommation d’énergie)

➡️ Efficacement redoutable mais… pour pouvoir effectuer ces changements en toute connaissance et pouvoir en suivre l’impact, il faut une organisation ou un outil qui vous permette de suivre les datas.

Les 3 gestions de maintenance magasins les plus courantes :

Un technicien ou une équipe maintenance est affecté à un magasin et en assure la maintenance. Souvent utilisé par les grandes surfaces, ce procédé n’est rentable qu’à partir d’un nombre élevé de d’interventions.

Les demandes de maintenance corrective de chaque magasin sont envoyées au siège et c’est l’équipe maintenance du siège qui se charge de la gestion. Elle se également d’organiser les maintenances préventives de son réseau de boutiques. Elle peut faire appel à un technicien en interne ou à une entreprise technique indépendante en fonction du besoin.

Le siège passe des contrats avec des sociétés multi-techniques extérieures et les met à disposition des boutiques. Chaque boutiques doit donc gérer ses demandes directement. Parfois le budget est plafonné par boutique. Cette option requiert un suivi très minutieux du siège pour une maintenance optimisée.

 2. Les enjeux de la maintenance pour magasins

Au delà d’être théorique, les enjeux associés à la maintenance des points de ventes sont très nombreux. Il est facile de l’oublier car ce facteur est souvent imperceptible de prime abord, mais la maintenance contribue directement à la performance d’un magasin et plus globalement à la réussite de l’enseigne et par conséquence celle du groupe. 

Les enjeux d’une maintenance optimale pour les retails, les points clés : 

Un point de vente est, comme son nom l’indique, créé pour vendre. Si l’expérience des clients en magasin n’est pas optimale, la vente ne se ferra pas. L’un des premiers facteurs d’insatisfaction des clients est la négligence, en terme d’entretien des installations et de nettoyage. Une boutique propre et sans défaillance est la porte d’entrée vers une vente, vous n’iriez pas prendre un produit exposé sur une étagère sur le point de s’effondrer !
Et pourvoir entendre et placer les demandes d’interventions, il est essentiel que votre service client soit formé à ces problématiques.

Cette expérience client converge naturellement vers l’image de marque, car plus globalement, si l’un de vos magasins est mal entretenu, l’image retenu par le client est désastreuse pour le reste de la marque, ce qui a une incidence directe sur la confiance accordée à celle-ci, le relai sur les réseaux sociaux et ses ventes en magasins mais aussi en ligne.

Le client est bien entendu la composante centrale dans la réussite d’un magasin, mais le collaborateur est quant à lui la composante centrale. Pas de vente si il n’y a pas de collaborateur dans les magasins, donc ceux-ci doivent travailler dans de bonnes conditions, être fière de leur locaux, motivé donc véhiculé une message positif.

➡️ Les collaborateurs qui s’occupent de la maintenance eux aussi doivent être motivé pour pouvoir être efficace et réactif, souvent ce qui leur fait défaut pour une satisfaction direct dans leur métier est le manque d’outils adaptés qui leur permets une gestion parfaite et un suivi des indicateurs.

Si l’on devait ne choisir qu’un enjeu, ce serait celui-ci. Une maintenance négligée ou désorganisée peut conduire à des oublis et à des événements plus ou moins dramatiques, désastreux humainement et pour l’image de marque.

Pas besoin de développer cette catégorie, il est évident qu’il y a une réglementation stricte pour la maintenance qui doit être suivie, et qu’un manquement peut résulter à une fermeture temporaire ou définitive du magasin, notamment pour des questions de sécurité.

Si vous réunissez tous les enjeux ci-dessus, la viabilité du magasin est donc du concept dépend indirectement de la qualité et gestion de votre maintenance pour les points de vente. Et bien que les équipes sur place puissent faire des miracles, elle ne peuvent pas entretenir, présenter et vendre. Aujourd’hui les outils d’aide à la maintenance, telles que les GMAO devraient être une priorité pour le groupe. Même si la plus part de vos vente se font en ligne, la bonne maintenance de vos “flagship store” est déterminante pour le positionnement de la marque.

 4.  Cas clients résolution de problèmes apporté par Bob! Desk

Les guides pour vos points de ventes